➡️I modelli di Designers Italia: risorse pronte all'uso
La video lezione illustra i modelli standard messi a disposizione di Comuni e scuole per progettare e realizzare siti e servizi conformi alla norma e che soddisfino le esigenze dei cittadini.
Il contesto e la strategia d’innovazione
Pensiamo a un singolo modulo online, in cui un cittadino può inserire le proprie informazioni personali in un flusso di servizio che ha lo scopo di richiedere un certificato. Questo modulo è probabilmente l’oggetto più elementare di un sito web. Eppure nel contesto della trasformazione digitale, in particolare nella progettazione dei servizi pubblici digitali, ogni modulo online consente esperienze di cittadinanza, consente infatti alle persone, di esercitare i propri diritti e adempiere ai propri doveri, senza alcuna preclusione.
Le interfacce digitali sono presenti dove inizia la complessità, dove un cittadino e una pubblica amministrazione si incontrano. Per questo il Governo italiano, sta attualmente guidando i processi di trasformazione digitale della Pubblica Amministrazione, con un chiaro approccio strategico: mettere i cittadini al centro dell'innovazione, mirando a migliorare la quantità e la qualità dell'offerta di servizi pubblici digitali e, allo stesso tempo, favorire l'inclusione dei cittadini e rafforzare la fiducia nelle istituzioni.
Uno degli strumenti principali di questa strategia, sono i “modelli di sito”.
I modelli di sito
Designers Italia ha sviluppato e messo a disposizione dei Comuni e delle scuole italiane, un modello di front-end per il sito istituzionale, ovvero la parte del sito con cui interagiscono i cittadini, e una serie di componenti progettuali (pattern) per modellare i flussi di un'ampia gamma di servizi digitali.
Per modello, si intende l’insieme delle risorse per realizzare il sito e i servizi digitali di una pubblica amministrazione, in particolare i modelli di design permettono di realizzare siti e servizi istituzionali:
già validati dalla ricerca e progettati sui bisogni dei cittadini;
aderenti alle linee guida nazionali e alle migliori pratiche di progettazione digitale;
aderenti alle indicazioni europee basate sull’eGovernment benchmark e alle linee guida dell’Unione Europea per un’esperienza di cittadinanza digitale positiva.
I modelli comprendono guide e risorse pronte all'uso che aiutano a impostare e svolgere il lavoro in modo rapido ed economico.
Sia i modelli di sito web che di servizi digitali, sono realizzati seguendo principi di progettazione centrati sull'utente e sono fondati sui risultati di una ricerca sugli utenti condotta con i cittadini. Questo processo, ha guidato lo sviluppo dei modelli sulla base delle esigenze rilevate sul campo, degli utenti.
Nel caso del modello di sito per i Comuni italiani, per assicurare la congruenza dei modelli con le necessità e le dinamiche dei diversi attori istituzionali, nel caso del modello di sito per i Comuni italiani, l'intero processo di progettazione ha coinvolto:
funzionari di governo, per individuare i flussi amministrativi delle procedure di servizio;
organizzazioni della società civile, come ANCI (Associazione Nazionale Comuni Italiani), per fornire un panel per la ricerca qualitativa;
società private, per condurre analisi approfondite di casi studio di successo.
I fondamenti dei modelli
I modelli si basano su diversi fondamentali aspetti innovativi:
un approccio progettuale incentrato sull'utente, che ha posto le esigenze dei cittadini al centro;
l'estrema flessibilità, garantita dalle componenti progettuali che consente una coerenza in termini di design e user experience e al tempo stesso la personalizzazione del modello in base alle proprie esigenze;
la forte scalabilità delle soluzioni, utilizzabili dalle amministrazioni per digitalizzare potenzialmente l'intera gamma dei servizi pubblici offerti ai propri cittadini;
il pieno rispetto del quadro giuridico nazionale, compresi gli aspetti chiave come i requisiti sugli standard di accessibilità e le “Linee guida di design per i siti internet e i servizi digitali della PA”.
I vantaggi per le Pubbliche Amministrazioni e i cittadini
L’utilizzo dei modelli di sito e servizi pubblici digitali, è vantaggiosa per tutti i cittadini, le pubbliche amministrazioni e le aziende private, in quanto:
i cittadini possono migliorare l'intera esperienza digitale di utilizzo delle risorse online e i loro momenti di interazione con la Pubblica Amministrazione;
il Governo può rafforzare la fiducia e l'inclusione nella società civile, promuovendo anche la trasparenza e l'equità;
le aziende private possono beneficiare di standard chiari e modelli di progettazione pronti all'uso, risparmiando tempo e denaro per l'attuazione;
di conseguenza le Pubbliche Amministrazioni riducono i costi per implementare il nuovo sito o aggiornare l'esistente;
i siti così prodotti rispettano le norme vigenti in materia.
Le risorse a disposizione di Comuni e scuole
Le Pubbliche Amministrazioni hanno a disposizione un gran numero di risorse operative per essere supportate in ogni fase del processo progettuale: comprensione degli obiettivi e del perimetro del progetto, definizione dei contenuti e dell’architettura dell’informazione, realizzazione dell’interfaccia grafica, progettazione dei flussi di interazione dei servizi e valutazione dell’aderenza al modello.
Tra questi materiali sono presenti:
strumenti di analisi dello stato dell’arte;
check list per facilitare i lavori;
guide e manuali operativi;
kit grafici e di design
template e codice HTML;
temi per il content management system;
diagrammi di flusso dei servizi digitali;
e altro ancora.
Un bagaglio quindi ricco di risorse e strumenti operativi utili per lo sviluppo di prodotti digitali, realizzati nel pieno rispetto delle normative e in particolare degli standard di usabilità e accessibilità. Si offrono così a tutti i cittadini:
pari opportunità per l’accesso alle informazioni online
procedure di facile utilizzo, con un approccio mobile first.
Le risorse sono disponibili sul sito del progetto Designers Italia.
Conclusione
Grazie alla combinazione della libreria di componenti del Design System e dei modelli per i siti istituzionali, Designers Italia ha messo a disposizione di Comuni e scuole italiane tutti gli strumenti operativi per affrontare con successo le sfide poste dai processi di trasformazione digitale. Potenzialmente ogni Comune e scuola italiana ora può adottare questi modelli, migliorando così l'esperienza dei cittadini, la fiducia e l'inclusione, adempiendo al tempo stesso anche a tutti i requisiti legali.
Lo stesso approccio può essere utilizzato in diversi ambiti pubblici, ad esempio per la modellazione di siti web istituzionali per musei pubblici e aziende sanitarie.
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Anno di riferimento: 2023
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