# Test finale del corso
## Quando si raccolgono dati degli utenti, ad esempio per l’invio di una newsletter, è necessario pubblicare l’informativa sul trattamento dei dati personali?
* [x] Sì, perché stiamo raccogliendo dati personali
* [ ] No, non è necessario
* [ ] Sì, ma solo se viene richiesto il codice fiscale e la data di nascita
## La protezione dei dati personali degli utenti deve essere prevista fin dalla fase di progettazione di un servizio digitale?
* [x] Sì, per questo si parla di privacy by design
* [ ] No, è prevista solo nella fase di sviluppo del servizio
* [ ] No, non è necessario
## Qual è la formulazione più giusta? \[Ufficio Anagrafe]
* [x] I cittadini che avessero necessità possono rivolgersi all’amministrazione solo negli orari consentiti (8.30-12 30 nei giorni feriali)
* [ ] L’amministrazione osserva i seguenti orari: 8.30-12.30 dal lunedì al venerdì
* [ ] Potete accedere allo sportello dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 12.30.
## La valutazione dei servizi converte:
* [x] i risultati qualitativi e quantitativi del monitoraggio in giudizi di merito
* [ ] i risultati qualitativi e quantitativi del monitoraggio in dati numerici
* [ ] i risultati qualitativi del monitoraggio in giudizi di merito
## Quale finalità prevalente ha il monitoraggio di un servizio digitale?
* [x] fornire dati utili per impostare la valutazione della qualità di un servizio
* [ ] fornire dati utili sull'interazione tra un utente e il servizio
* [ ] fornire dati utili per approfondire il contesto e l’esperienza d’uso di un servizio
## Cos’è il card sorting?
* [ ] Un metodo per individuare gli utenti tipo di un servizio digitale, anche quelli che rendono possibile l’erogazione, per definirne le caratteristiche e gli scenari d’uso
* [ ] Un metodo di co-progettazione in grado di schematizzare il contesto d’uso di un servizio, nonché i processi e le infrastrutture che lo compongono
* [x] Un metodo per caratterizzare i contenuti di un servizio in gruppi e gerarchie e per definire l’alberatura dei contenuti di un servizio digitale realizzato tramite il coinvolgimento degli utenti
## Il software open source è utile perché:
* [x] è trasparente ed un investimento efficiente
* [ ] è completamente gratis e trasparente
* [ ] è completamente gratis, trasparente ed efficiente
## La dichiarazione di accessibilità:
* [ ] deve essere effettuata per i principali servizi disponibili
* [x] deve essere effettuata per ogni servizio reso disponibile (sito internet, applicazione desktop, applicazione mobile) che l’ente erogatore rende disponibile
* [ ] deve essere effettuata per i siti internet e le applicazioni mobile resi disponibili
## La Mappa degli attori:
* [ ] rappresenta l’ufficio che eroga il servizio, ovvero il back-office
* [ ] analizza unicamente la relazione tra fruitore del servizio e ufficio preposto all’erogazione
* [x] identifica tutte le figure con cui il fruitore del servizio interagisce sia interne che esterne all’organizzazione
## Lo strumento personas:
* [ ] descrive passo passo l’esperienza dell’utente nell’utilizzo di un servizio digitale
* [ ] è un questionario che viene posto a una platea specifica di destinatari
* [x] descrive attraverso personaggi fittizi le caratteristiche, le necessità e le difficoltà di diversi utenti tipo di un servizio
## I prototipi dei servizi digitali sono visualizzazioni grafiche, a basso o alto grado di fedeltà, che consentono di simulare e testare la funzionalità dell'interfaccia utente, sono per questo utili per affinare la progettazione prima di procedere allo sviluppo vero e proprio.
* [x] Vero
* [ ] Falso
## Quale delle seguenti fasi non è contemplata nei test di usabilità con il protocollo eGLU LG?
* [ ] Esecuzione
* [ ] Analisi dei risultati
* [x] Penalizzazione
## Perché sono importanti i fattori on-page Metatag title e description?
* [ ] Perché migliorano la credibilità di un sito web e quindi il suo posizionamento sui motori di ricerca.
* [ ] Perché servono a strutturare il contenuto in sezioni distinte.
* [x] Perché sono i testi che compaiono nei risultati dei motori di ricerca e orientano l’utente a comprendere se il risultato ottenuto è pertinente.
## Cos’è il SEO?
* [ ] Il SEO (Search Energy Optimization) è l’insieme di tecniche per posizionare i contenuti digitali primo posto nei risultati dei motori di ricerca.
* [ ] Il SEO (Search Engine Operator) è l’insieme di tecniche che rende i contenuti accessibili e usabili per ogni tipo di utente, anche portatori di disabilità
* [x] Il SEO (Search Engine Optimization) è l’insieme di tecniche e strategie per migliorare il posizionamento di un contenuto digitale nei risultati dei motori di ricerca.
## Esistono due modelli di qualità utili per progettare e valutare i servizi digitali: la **qualità di prodotto** (che riguarda gli attributi dell’interazione fra specifici utenti e il prodotto) e la **qualità in uso** (che riguarda gli attributi del prodotto finale)
* [ ] vero
* [x] falso
## Quale sistema coinvolge i Prestatori di Servizi di Pagamento?
* [ ] ANPR
* [ ] SPID
* [x] PagoPA
## Utilizzare l’user journey permette di percorrere l’esperienza d’uso di un servizio digitale attraverso il punto di vista e le necessità degli utilizzatori finali ed è molto utile nella fase di progettazione e riprogettazione di un servizio.
* [x] Vero
* [ ] Falso
## Quale tra i seguenti elenchi comprende alcuni degli 8 requisiti previsti dalle Linee guida di design per i siti internet e i servizi digitali della PA?
* [x] Monitoraggio, trasparenza, interfaccia utente
* [ ] Qualità, punto di contatto, attuazione
* [ ] Trasparenza, accountability, accessibilità
## Il design partecipato o co-design è utile…
* [x] in tutte le fasi del processo progettuale di un servizio digitale
* [ ] solo nella fase di ideazione del servizio digitale per raccogliere idee e opportunità
* [ ] unicamente nella fase di rilascio del servizio digitale per verificarne l’efficacia
## L'esperienza utente (UX) si riferisce a:
* [ ] L’uso frequente dello stesso sito
* [x] Le prestazioni e le percezioni dell'utente
* [ ] Le domande alle quali l’utente deve rispondere
## È utile coinvolgere utenti finali e stakeholder nella progettazione di servizi digitali?
* [ ] Non è utile, basta avere un gruppo di lavoro competente
* [ ] Sì, ma non è strettamente necessario coinvolgerli perché si possono comunque progettare servizi centrati sugli utenti
* [x] Sì, è utile e consigliato per progettare servizi centrati sui reali bisogni degli utenti finali
## Secondo la normativa vigente in tema di accessibilità, un servizio digitale può definirsi “conforme” se soddisfa:
* [ ] i 40 Criteri di Successo di livello A e AA
* [x] i 50 Criteri di Successo di livello A e AA
* [ ] i 50 Criteri di Successo di livello A e AAA
## L'interoperabilità:
* [ ] permette di migliorare la comunicazione tra uffici attraverso la condivisione di telefono e chat
* [x] permette di trasferire informazioni tra diversi sistemi, lasciando a ciascuno la gestione interna dei propri dati evitando duplicazioni delle informazioni
* [ ] permette di trasferire informazioni tra diversi sistemi, lasciando a ciascuno la gestione interna dei propri dati a partire dalla duplicazione delle informazioni
