⁉️Quiz modulo 2

È utile coinvolgere utenti finali e stakeholder nella progettazione di servizi digitali?

• Non è utile, basta avere un gruppo di lavoro competente

• Sì, è utile e consigliato per progettare servizi centrati sui reali bisogni degli utenti finali

• Sì, ma non è strettamente necessario coinvolgerli perché si possono comunque progettare servizi centrati sugli utenti

La protezione dei dati personali degli utenti deve essere prevista fin dalla fase di progettazione di un servizio digitale?

• No, è prevista sono nella fase di sviluppo del servizio

• Sì, per questo si parla di privacy by design

• No, non è necessario

Lo strumento personas:

• descrive passo passo l’esperienza dell’utente nell’utilizzo di un servizio digitale

• è un questionario che viene posto a una platea specifica di destinatari

• descrive attraverso personaggi fittizi le caratteristiche, le necessità e le difficoltà di diversi utenti tipo di un servizio

Utilizzare l’user journey permette di percorrere l’esperienza d’uso di un servizio digitale attraverso il punto di vista e le necessità degli utilizzatori finali ed è molto utile nella fase di progettazione e riprogettazione di un servizio.

• Vero

• Falso

Quali tra questi sono metodi e strumenti di co-design che permettono di raccogliere informazioni utili dagli utenti finali del servizio?

• Interviste, questionari e test di usabilità

• Interviste, analisi SWOT e test di usabilità

• Interviste, questionari e indagini di mercato

Il design partecipato o co-design è utile…

• solo nella fase di ideazione del servizio digitale per raccogliere idee e opportunità

• unicamente nella fase di rilascio del servizio digitale per verificarne l’efficacia

• in tutte le fasi del processo progettuale di un servizio digitale

Il regolamento UE n. 2016/679 General Data Protection Regulation anche noto come GDPR… [da approfondimento]

• parla del principio di massimizzazione dei dati

• chiarisce il tema della protezione dei dati personali degli utenti in materia di siti e servizi digitali e definisce come i dati personali debbano essere trattati dai gestori entrando nel dettaglio delle modalità di raccolta, utilizzo, protezione e condivisione dei dati

• definisce come i gestori di siti e servizi digitali debbano gestire i dati personali degli utenti senza entrare troppo nel dettaglio di come questi vanno raccolti, utilizzati, protetti e condivisi.

Quando si raccolgono dati degli utenti, ad esempio per l’invio di una newsletter, è necessario pubblicare l’informativa sul trattamento dei dati personali?

• Sì, perché stiamo raccogliendo dati personali

• Sì, ma solo se viene richiesto il codice fiscale e la data di nascita

• No, non è necessario

I questionari…

• sono un utile strumento per approfondire in dettaglio l’esperienza d’uso di un servizio e raccogliere informazioni tramite i resoconti di tutti i soggetti coinvolti

• non sono utili nel design partecipato di servizi digitali

• consentono di raccogliere informazioni dagli utenti in modo standardizzato e di raggiungere una grande quantità di utenti contemporaneamente

La Mappa degli attori:

• analizza unicamente la relazione tra fruitore del servizio e ufficio preposto all’erogazione

• rappresenta l’ufficio che eroga il servizio, ovvero il back-office

• identifica tutte le figure con cui il fruitore del servizio interagisce sia interne che esterne all’organizzazione