➡️Competenze e ruoli coinvolti nel processo progettuale di un servizio digitale

Il tutorial illustra le competenze, le figure professionali e le attività necessarie nel processo di progettazione e realizzazione di un servizio digitale.

Competenze e ruoli nel processo progettuale di un servizio digitale - Introduzione

La definizione delle figure professionali implicate in un processo di progettazione di un servizio digitale è intimamente legata alla disciplina del design, la disciplina della progettazione (“design”, in italiano significa “progettare”).

Così come la disciplina stessa è in continua evoluzione, lo è anche la varietà di ruoli correlati. Le figure professionali necessarie allo svolgimento di un progetto variano a seconda del tipo di progetto e della specifica fase progettuale in cui ci si trova e mettono in campo specifiche competenze, fondamentali per portare avanti e concludere ogni fase del processo e così l’intero iter progettuale.

Vediamo nel dettaglio quali sono le competenze necessarie e le figure professionali ad esse associate.

Competenze per la pianificazione, gestione e strategia

Il primo gruppo di competenze necessarie in un processo progettuale riguarda l’ambito della pianificazione, gestione e strategia, ovvero: saper guidare il progetto tenendo in considerazione gli obiettivi definiti con il committente, saper gestire le tempistiche e le risorse a disposizione, saper valutare la fattibilità tecnica e tecnologica e la desiderabilità delle soluzioni proposte da parte degli utenti finali.

Alcune figure professionali con queste competenze sono: coordinatore, technical project manager, strategic designer.

👩‍💻Specifiche attività di questo tipo di figure sono:

• tenere traccia dei progressi nel tempo verso gli obiettivi,

• coordinare il team internamente e nel rapporto con l’esterno.

Competenze per la ricerca qualitativa e quantitativa con utenti: user research.

Il secondo gruppo di competenze è relativo all’ambito dell’analisi del contesto in cui si inserisce un servizio digitale; parliamo quindi delle competenze per la ricerca qualitativa, e cioè: saper applicare metodi di ricerca documentale e sul campo, saper rielaborare i dati raccolti in modo da generare risultati rilevanti per l’obiettivo del progetto, comprendere il contesto d’erogazione e l’esperienza d’uso del servizio.

Alcune figure professionali con queste competenze sono: user researcher, design researcher, User Experience (UX) researcher, trend analyst.

👩‍💻Specifiche attività di questo tipo di figure sono:

• organizzare la ricerca in base al focus del progetto, eseguire interviste con utenti e altri portatori di interessi (stakeholder), somministrare questionari, analizzare, rielaborare e sintetizzare le evidenze raccolte;

• pianificare, impostare e svolgere ricerca diretta e indiretta collezionando casi studio, esplorando tendenze e tecnologie emergenti;

• condurre e moderare workshop, focus group e altri strumenti di partecipazione degli utenti alle fasi di progetto.

Competenze per l’analisi dei dati: business analytics

Il terzo gruppo di competenze riguarda la sfera dell’analisi dei dati, competenze utili in questo campo sono: saper applicare metodi e strumenti di web analytics e saper analizzare i dati di ricerca e di traffico web, a fini predittivi o strategici, che riguardano il comportamento degli utenti online, in forma anonima e conforme alla normativa sulla privacy.

Alcune figure professionali con queste competenze sono: data analyst, data scientist, Search Engine Optimization (SEO) specialist, business analyst.

👩‍💻Specifiche attività di questo tipo di figure sono:

• valutare la performance di un servizio online,

• identificare i criteri da misurare,

• correlare set di dati provenienti anche da fonti diverse e rielaborarli per individuare aree di miglioramento.

Competenze per la progettazione dei servizi e dell’interazione (UX design)

Con questo gruppo di competenze si entra nello specifico ambito dello sviluppo di prodotti tecnologici e si fa riferimento al saper svolgere attività di analisi di sistemi complessi, e al saper definire le caratteristiche dell’interazione tra l’utente e il servizio, sia in termini di requisiti che di funzionalità.

Alcune figure professionali con queste competenze sono: service designer, interaction designer, User Experience (UX) designer, Information Architect.

👩‍💻Specifiche attività di questo tipo di figure sono:

• analizzare le soluzioni esistenti,

• organizzare sessioni di co-progettazione per identificare gli scenari d’uso del servizio,

• definire le procedure necessarie all’erogazione del servizio,

• mappare le fasi dell’esperienza di fruizione del servizio da parte dell’utente, definendo le caratteristiche chiave dell’interazione con l’interfaccia.

Competenze per la progettazione dei contenuti

Altro gruppo di competenze fondamentali è quello relativo all’ambito della progettazione di contenuti: si tratta quindi di saper mettere a fattor comune le esigenze di creazione di contenuti, comunicazione, impatto visivo, leggibilità e inclusività, adattando questi elementi al contesto specifico e agli utenti finali. È altrettanto importante comprendere e saper utilizzare etichette, ontologie e tassonomie.

Alcune figure professionali con queste competenze sono: content designer, web content editor, SEO specialist, information Architect, visual designer.

👩‍💻Specifiche attività di questo tipo di figure sono:

• definire lo stile comunicativo,

• scrivere i testi e dettagliare gli altri tipi di contenuti dell’interfaccia,

• ottimizzare i contenuti e la loro struttura in base alle regole di ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO).

Competenze per la progettazione dell’interfaccia

Questo è un gruppo di competenze molto specifiche, relative alla definizione di un progetto grafico completo, coerente e funzionale allo sviluppo dell’interfaccia, tenendo in considerazione i vincoli di accessibilità e di usabilità. Si tratta di saper tradurre quanto progettato nella vera e propria realizzazione dell’interfaccia grafica con cui l’utente dovrà interagire.

Alcune figure professionali con queste competenze sono: UX designer, User Interface (UI) designer, interaction designer.

👩‍💻Specifiche attività di questo tipo di figure sono:

• disegnare il layout, ossia disporre sulla pagina gli elementi che costituiscono l’interfaccia utente,

• disegnare i componenti di ogni schermata di interazione, e concettualizzare i flussi di navigazione.

Il tutto per poi realizzare prototipi dell’interfaccia, sia nei suoi aspetti statici che in quelli dinamici.

Competenze per lo sviluppo dell’interfaccia

Un altro gruppo di competenze è implicato nel passaggio dai prototipi alla realizzazione del servizio digitale: ci riferiamo a competenze quali il saper tradurre quanto scaturito dalle fasi di progettazione (requisiti di contenuto, di user experience, requisiti tecnici), in codice sorgente, ovvero il software che realizza il servizio digitale. Ovviamente vanno sempre tenuti in considerazione i requisiti di prestazione, ricercabilità, raggiungibilità, accessibilità e usabilità.

Alcune figure professionali con queste competenze sono: sviluppatori, programmatori, front-end developer.

👩‍💻Specifica attività di queste figure professionali è

• lo sviluppo di codice, qualunque sia il touchpoint digitale (un sito web, un’app, una chat), sia nei suoi aspetti statici che in quelli dinamici.

Competenze per la valutazione di usabilità e accessibilità

L’ultimo gruppo di competenze che analizziamo trova applicazione in diversi momenti dello svolgimento del progetto e riguarda la capacità di identificare precocemente problemi di usabilità e garantire il rispetto dei requisiti di accessibilità: saper progettare, progettare, condurre e analizzare test con utenti (anche con disabilità), saper compiere analisi tecniche di accessibilità.

Le figure professionali con queste competenze sono: usability specialist e accessibility specialist.

👩‍💻Specifiche attività di questo tipo di figure sono:

• svolgere verifiche con gli utenti,

• eseguire valutazioni euristiche o ispettive,

• e produrre report che informino il progetto o attestino il raggiungimento di specifici livelli di qualità dell’interazione.

Conclusioni

Tutte queste competenze servono a progettare servizi digitali in ambito pubblico, in diversa misura, a seconda della tipologia di progetto e in maniera interdipendente alle fasi del processo progettuale. Per chiarezza espositiva sono state dettagliate separatamente, ma sono specializzazioni che in alcuni casi si intersecano e possono appartenere ad una stessa categoria professionale.

Anno di riferimento: 2023

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