# Quiz modulo 2 ## È utile coinvolgere utenti finali e stakeholder nella progettazione di servizi digitali? * [ ] Non è utile, basta avere un gruppo di lavoro competente * [x] Sì, è utile e consigliato per progettare servizi centrati sui reali bisogni degli utenti finali * [ ] Sì, ma non è strettamente necessario coinvolgerli perché si possono comunque progettare servizi centrati sugli utenti ## La protezione dei dati personali degli utenti deve essere prevista fin dalla fase di progettazione di un servizio digitale? * [ ] No, è prevista sono nella fase di sviluppo del servizio * [x] Sì, per questo si parla di privacy by design * [ ] No, non è necessario ## Lo strumento personas: * [ ] descrive passo passo l’esperienza dell’utente nell’utilizzo di un servizio digitale * [ ] è un questionario che viene posto a una platea specifica di destinatari * [x] descrive attraverso personaggi fittizi le caratteristiche, le necessità e le difficoltà di diversi utenti tipo di un servizio ## Utilizzare l’user journey permette di percorrere l’esperienza d’uso di un servizio digitale attraverso il punto di vista e le necessità degli utilizzatori finali ed è molto utile nella fase di progettazione e riprogettazione di un servizio. * [ ] Vero * [x] Falso ## Quali tra questi sono metodi e strumenti di co-design che permettono di raccogliere informazioni utili dagli utenti finali del servizio? * [x] Interviste, questionari e test di usabilità * [ ] Interviste, analisi SWOT e test di usabilità * [ ] Interviste, questionari e indagini di mercato ## Il design partecipato o co-design è utile… * [ ] solo nella fase di ideazione del servizio digitale per raccogliere idee e opportunità * [ ] unicamente nella fase di rilascio del servizio digitale per verificarne l’efficacia * [x] in tutte le fasi del processo progettuale di un servizio digitale ## Il regolamento UE n. 2016/679 General Data Protection Regulation anche noto come GDPR… \[da approfondimento] * [ ] parla del principio di massimizzazione dei dati * [x] chiarisce il tema della protezione dei dati personali degli utenti in materia di siti e servizi digitali e definisce come i dati personali debbano essere trattati dai gestori entrando nel dettaglio delle modalità di raccolta, utilizzo, protezione e condivisione dei dati * [ ] definisce come i gestori di siti e servizi digitali debbano gestire i dati personali degli utenti senza entrare troppo nel dettaglio di come questi vanno raccolti, utilizzati, protetti e condivisi. ## Quando si raccolgono dati degli utenti, ad esempio per l’invio di una newsletter, è necessario pubblicare l’informativa sul trattamento dei dati personali? * [x] Sì, perché stiamo raccogliendo dati personali * [ ] Sì, ma solo se viene richiesto il codice fiscale e la data di nascita * [ ] No, non è necessario ## I questionari… * [ ] sono un utile strumento per approfondire in dettaglio l’esperienza d’uso di un servizio e raccogliere informazioni tramite i resoconti di tutti i soggetti coinvolti * [ ] non sono utili nel design partecipato di servizi digitali * [x] consentono di raccogliere informazioni dagli utenti in modo standardizzato e di raggiungere una grande quantità di utenti contemporaneamente ## La Mappa degli attori: * [ ] analizza unicamente la relazione tra fruitore del servizio e ufficio preposto all’erogazione * [ ] rappresenta l’ufficio che eroga il servizio, ovvero il back-office * [x] identifica tutte le figure con cui il fruitore del servizio interagisce sia interne che esterne all’organizzazione