# Corso sulla qualità dei servizi digitali delle PA - 2023

<figure><img src="https://235370580-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN7makNX174JjL8eUXQES%2Fuploads%2FnYhGdXPyRebgm86zRN02%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=25c8ac65-dc2c-4662-baff-83a7a9c764ce" alt=""><figcaption><p><a href="https://www.formez.it/notizie/mooc-qualita-dei-servizi-digitali-iscrizioni-entro-21-marzo"><strong>logo del corso MOOC organizzato e gestito dal FormezPA</strong></a></p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://235370580-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN7makNX174JjL8eUXQES%2Fuploads%2FT0EJJ2DfQ4Xac9VsoMnK%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b6913e17-2a93-4284-8322-a88e8758708f" alt=""><figcaption><p>le parole chiave dei servizi digitali di qualità</p></figcaption></figure>

## Piattaforma del corso

[`https://elearning.formez.it/course/view.php?id=126`](https://elearning.formez.it/course/view.php?id=126)

## Contenuti del corso

Il corso online "Qualità dei servizi digitali" illustra i principali aspetti e le caratteristiche che dovrebbero avere i servizi digitali delle PA per essere considerati di qualità: semplici da usare, equi, inclusivi e progettati a partire dai bisogni reali degli utenti.

## Strutturazione del corso

![](https://235370580-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN7makNX174JjL8eUXQES%2Fuploads%2F4hZfpkV17hEhAcyUM4im%2Fa.gif?alt=media\&token=258a85c4-c723-48b5-bb83-c475adeadbf2)  Il corso è strutturato in 4 moduli formativi

{% tabs %}
{% tab title="Modulo 1" %}
[I **servizi digitali**](https://comunepalermo.gitbook.io/qualita-dei-servizi-digitali-delle-pa-2023/modulo-1-i-servizi-digitali-ecosistemi-di-scambi-tra-cittadini-e-pa)**.**

Ecosistemi di scambi tra cittadini e PA. Fornisce definizioni di base e illustra la cornice teorica e normativa inerente i servizi digitali.
{% endtab %}

{% tab title="Modulo 2" %}
[**Organizzare il progetto e comprendere il contesto**.](https://comunepalermo.gitbook.io/qualita-dei-servizi-digitali-delle-pa-2023/modulo-2-organizzare-il-progetto-e-comprendere-il-contesto)

Descrive le attività e le risorse da mettere in campo nella fase di progettazione dei servizi, a partire dal coinvolgimento attivo dei cittadini e degli stakeholder.
{% endtab %}

{% tab title="Modulo 3" %}
[**Progettare e realizzare il servizio**](https://comunepalermo.gitbook.io/qualita-dei-servizi-digitali-delle-pa-2023/modulo-3-progettare-e-realizzare-il-servizio).&#x20;

Presenta i principali strumenti utili alla realizzazione e messa in opera dei servizi digitali.
{% endtab %}

{% tab title="Modulo 4" %}
[**Validare il servizio**](https://comunepalermo.gitbook.io/qualita-dei-servizi-digitali-delle-pa-2023/modulo-4-validare-il-servizio).&#x20;

Illustra gli aspetti e le attività fondamentali di cui tener conto per monitorare e garantire l’efficienza del servizio digitale
{% endtab %}
{% endtabs %}

<img src="https://235370580-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN7makNX174JjL8eUXQES%2Fuploads%2FGhkFsg1iP98vUH5DBiI7%2Ffile.excalidraw.svg?alt=media&#x26;token=56847d69-060d-4186-b507-bbb9abc0d96b" alt="strutturazione del corso" class="gitbook-drawing">

## Credits del corso

<figure><img src="https://235370580-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN7makNX174JjL8eUXQES%2Fuploads%2FoR2X3noK0882xmaXcQPj%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=25aff61e-b9ab-4699-b105-e6ef644532e0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nella home page del corso onlinee è riportato il seguente testo

> *Questo* [*MOOC*](#user-content-fn-1)[^1] *e alcuni contenuti didattici sono stati realizzati con il supporto tecnico-scientifico del Dipartimento per la trasformazione digitale e AgID, nell’ambito della Convenzione tra il Dipartimento della Funzione Pubblica e il Formez PA del 29 gennaio 2021 (CUP J59G20001070007). Progetto Opengov: metodi e strumenti per l’amministrazione aperta - Linea A2 Sostenere la cultura dell’amministrazione aperta PON 2014-2020. Fonte di finanziamento: PON “Governance e capacità istituzionale” 2014-2020 Asse 1. Obiettivo specifico 1.1.*

![](https://235370580-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN7makNX174JjL8eUXQES%2Fuploads%2FU3qAQruchSnhv2BLuUhz%2Fimage.png?alt=media\&token=b56b7327-0441-4410-993d-be6c63868ce0)

<figure><img src="https://235370580-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN7makNX174JjL8eUXQES%2Fuploads%2F6rU9btpmhkrDg84kxhur%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=46d9766a-a5fd-481c-b213-5a4591a4945d" alt=""><figcaption><p><a href="https://www.formez.it/notizie/mooc-qualita-dei-servizi-digitali-iscrizioni-entro-21-marzo">locandina del corso FormezPA</a></p></figcaption></figure>

##

## Licenza adottata dal FormezPA per la pubblicazione dei contenuti del corso&#x20;

Il [FormezPA](https://www.formez.it/notizie/mooc-qualita-dei-servizi-digitali-iscrizioni-entro-21-marzo) rilascia i contenuti del proprio portale online con licenza aperta [**CC BY SA 4.0 Internazionale**](https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/), attraverso la specifica "**`Licenza CC`**" riportata nel footer[^2]. Tale licenza è di tipo aperto in quanto permette il riuso dei contenuti a condizione di:

* [x] citare il nome dell'autore (quindi il [**FormezPA**](https://www.formez.it/notizie/mooc-qualita-dei-servizi-digitali-iscrizioni-entro-21-marzo));&#x20;
* [x] rilasciare i risultati del riuso con la stessa licenza adottata dal FormezPA (quindi la  [**CC BY SA 4.0 Internazionale**](https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/)).

![](https://235370580-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN7makNX174JjL8eUXQES%2Fuploads%2FKQ7deLBtLhHUraIgXIkV%2Fimage.png?alt=media\&token=af4205f0-0193-4e63-ac45-c83e0908595d)

## Licenza adottata per la pubblicazione dei contenuti di questo portale

I contenuti di questo portale sono rilasciati con licenza aperta  [**CC BY SA 4.0 Internazionale**](https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/) in coerenza con la licenza adottata dal FomezPA.

![](https://235370580-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN7makNX174JjL8eUXQES%2Fuploads%2Fd5cbVLXQhMdAtJ8wAe0T%2Fimage.png?alt=media\&token=c8610734-a583-48ff-8f5a-90b80857b8e5)

<figure><img src="https://lh4.googleusercontent.com/FknTmRj-Y2M5Vkw1AmgP99KCpte41Ox8uaPB6lccT8G_U5ZRAznmvOSqsJcfk2egltYCmuAZPcPCOsoWEg6Kx23ilhI-KJtTf-xlxqvPIkA4enxpRNL0xVzjv7Y2ZetZRJjC6yE6JpKwWzuzVsUnakQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Perchè è nato questo sito?

![](https://235370580-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN7makNX174JjL8eUXQES%2Fuploads%2F5IBejhuPsnNtkJT3v6NP%2Fwhy.gif?alt=media\&token=f6c2bfbe-0d78-47c5-ba67-b0aa9cc96086)

Il corso progettato dal [FormezPA](https://elearning.formez.it/) è un [**MOOC**](https://it.wikipedia.org/wiki/MOOC)  \[in inglese **massive open online course**], un corso pensato per una formazione a distanza che coinvolga un numero elevato di utenti.&#x20;

**In un MOOC solo gli utenti registrati al corso online possono seguirlo**.

Lo scopo del presente sito è fornire dei materiali didattici di qualità, creati dal FormezPA,  in qualsiasi momento a chiunque senta l'esigenza di approfondire l'argomento della "***qualità dei servizi digitali delle PA***", senza vincoli di iscrizioni a corsi. Un  sito di consultazione per eventuali dubbi da chiarire sul tema trattato. Uno spazio dal quale condividere, con colleghi e amici, singole pagine web che focalizzano l'attenzione su un argomento specifico (cosa impossibile da fare con i formati `PDF` che, tra l'altro, non si addicono ai display di tablet e smartphone per la lettura).

Da consultare anche su dispositivi mobili con display di dimensioni contenute, considerato che la piattaforma[^3] online [**Gitbook**](https://www.gitbook.com/) che lo ospita rende i contenuti in modalità responsive[^4] :arrow\_down:

<figure><img src="https://235370580-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN7makNX174JjL8eUXQES%2Fuploads%2FJJUW0xBtYGLsRTUlXHpy%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d13a28ac-bfd5-41bd-ab82-7166ae0eac07" alt=""><figcaption><p><a href="https://www.gitbook.com/">https://www.gitbook.com/</a></p></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
**Questo sito è stato realizzato da**  [Ciro Spataro](#user-content-fn-5)[^5]  durante lo studio dei moduli del corso FormezPA "*Qualità dei servizi digitali*" tenutosi nei mesi di marzo e aprile 2023.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Testo in colore azzurro e testo sottolineato a puntini**

* Il [testo in colore azzurro](https://comunepalermo.gitbook.io/qualita-dei-servizi-digitali-delle-pa-edizione-1/)  - che diventa sottolineato al passaggio del mouse - rimanda ad un link che viene aperto in un altra pagina web.
* Il [testo sottolineato a puntini](#user-content-fn-6)[^6] contiene una nota. Cliccando su questo testo si apre un [pop up](#user-content-fn-7)[^7] nella stessa pagina in cui ci si trova.&#x20;
  {% endhint %}

[^1]: ![](https://235370580-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN7makNX174JjL8eUXQES%2Fuploads%2FuNqR2Jo3mJowlqc37evK%2Fimage.png?alt=media\&token=6ea70bdf-30d6-4731-84db-0ba763d504a7)

    [**MOOC**](https://it.wikipedia.org/wiki/MOOC) (in inglese *massive open online course*) è un corso pensato per una formazione a distanza che coinvolga un numero elevato di utenti.

[^2]: a piè di pagina

    <https://it.wikipedia.org/wiki/Pi%C3%A8_di_pagina>

    ![](https://235370580-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN7makNX174JjL8eUXQES%2Fuploads%2F8tiK95KZ4R6Et29LUxWS%2Fimage.png?alt=media\&token=fae89773-70e5-4ee4-a866-f24fbb3e4963)

[^3]: **Gitbook** è una piattaforma che si presta ad ospitare documentazione dettagliata (manuali, tutorial, corsi, atti amministrativi e norme, ....).&#x20;

    La sua versione free permette di creare progetti di documentazioni molto efficaci. Gitbook è utilizzato dal [**Dipartimento Trasformazione Digitale**](https://docs.pagopa.it/home/) per l'illustrazione di documentazione concernente la trasformazione digitale della PA.

[^4]: Tecnica di [web design](https://it.wikipedia.org/wiki/Web_design) per la realizzazione di siti in grado di adattarsi graficamente in modo automatico al dispositivo coi quali vengono visualizzati (computer con diverse risoluzioni, tablet, smartphone, cellulari, web tv), riducendo al minimo la necessità dell'utente di ridimensionare e scorrere i contenuti:    <https://it.wikipedia.org/wiki/Design_responsivo>

[^5]: `email`: <c.spataro@comune.palermo.it>&#x20;

    `info`: <https://cirospat.readthedocs.io/>

    ![](https://235370580-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN7makNX174JjL8eUXQES%2Fuploads%2FyekwipMi1RQKB6li0B4h%2Fimage.png?alt=media\&token=64b8509a-3d15-4001-9e04-aa1846c35a06)

[^6]: Questa è una nota esplicativa che può anche contenere link che si aprono esternamente alla pagina in cui ci si trova

[^7]: piccola finestra a scomparsa sulla stessa pagina web in cui ci si trova a navigare

    <https://it.wikipedia.org/wiki/Pop-up>